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L’accès aux services

Photo : Thomas Haig

Recherche sur l’accès aux services de santé et mobilisation des acteurs

Le point de départ de nos activités visant l’optimisation de l’accès à la prévention combinée était la réalisation d’un scan environnemental des services de prévention et de santé actuellement offerts aux gbHARSAH dans la région du grand Montréal. Entre août 2016 et septembre 2017, nous avons recueilli de l’information de différentes façons (documents imprimés et sur Internet, appels téléphoniques, observation directe) afin de documenter l’accessibilité de 116 services offerts par 54 organisations.

Parallèlement, nous avons élaboré une liste d’indicateurs pour évaluer l’accessibilité aux services repérés. Afin de valider ce cadre et confirmer qu’il était approprié au contexte montréalais, nous avons réalisé 10 groupes de discussion avec des membres de la communauté, des fournisseurs de services et d’autres acteurs concernés. Les participants ont également été invités à répondre à une consultation en ligne.

Par la suite, la liste d’indicateurs a été utilisée pour analyser les résultats du scan environnemental, nous permettant ainsi d’évaluer l’accessibilité des services et d’identifier des modèles prometteurs ou des synergies potentielles qui permettront d’optimiser l’accès à la prévention combinée. Les résultats préliminaires de l’évaluation ont été présentés lors d’un colloque réalisé en novembre 2017, auquel plus de 40 intervenants et professionnels de la santé provenant de 22 organisations ont participé. Le colloque nous a permis de partager un portait général des forces et faiblesses de l’accessibilité aux services, et de discuter des pistes d’action envisagées au cours des prochaines années.

Pistes d’avenir

Dans la prochaine étape du projet, nous envisageons de communiquer individuellement avec chacune des organisations repérées pour partager les résultats du scan relatifs aux services qu’elles offrent et pour documenter les liens entre les services internes (au sein d’une même organisation) et externes (avec d’autres organisations) qui facilitent l’accès aux services auprès des gbHARSAH. À partir de ce partage d’information, chaque organisation sera accompagnée dans le développement et l’implantation d’un plan d’action visant à optimiser et à renforcer sa capacité d’offrir des services de prévention combinée de manière coordonnée et intégrée auprès des gbHARSAH. Le plan d’action inclura des stratégies favorisant la collaboration et le changement organisationnel, le renforcement des partenariats et des activités de formation destinées aux intervenants de première ligne.